Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đến với website mayepmia.com.vn – Kênh phân phối máy ép mía, xe nước mía trực thộc của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Việt Thống Hưng Thịnh.

Khi thực hiện giao dịch mua bán trên website này, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản giao dịch chung dưới đây. Các điều khoản này được lập ra nhằm tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả người mua và người bán.

1. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

  • Phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp và giao máy ép mía, xe nước mía trên phạm vi toàn quốc (khắp 34 tỉnh thành tại Việt Nam).
  • Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng đặt qua website hoặc hotline sẽ được tiếp nhận và xử lý trong giờ hành chính (7h30 – 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 7). Đơn hàng ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Hạn chế cung cấp: Việc giao hàng có thể bị chậm trễ do các điều kiện khách quan (thiên tai, dịch bệnh, lễ tết, hoặc do quy định hạn chế xe tải vào nội ô của từng địa phương). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo trước cho Quý khách.
  • Sản phẩm gia công theo yêu cầu: Đối với các xe nước mía thiết kế riêng, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng/phiếu đặt hàng.

2. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

A. Chính sách kiểm hàng:

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Việt Thống áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng.

Quý khách được quyền bóc thùng kiểm tra ngoại quan, cắm điện chạy thử máy và ép thử với mía thực tế trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc chành xe. Nếu phát hiện máy bị móp méo do vận chuyển hoặc không hoạt động, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 093.881.7979.

B. Chính sách đổi trả:

  • Thời hạn đổi trả: Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: motor không chạy, rò rỉ điện…).
  • Điều kiện đổi trả: Máy phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rơi vỡ, biến dạng, vô nước (đối với phần motor) do lỗi người dùng.
  • Chi phí đổi trả: Nếu máy lỗi do nhà sản xuất, Việt Thống chịu 100% chi phí vận chuyển đổi máy mới. Nếu khách hàng muốn đổi sang dòng máy khác lớn hơn/nhỏ hơn (không do lỗi máy), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và phí hao mòn máy (nếu có).

C. Chính sách hoàn tiền:

Trong trường hợp sản phẩm lỗi mà Việt Thống không có sản phẩm cùng loại thay thế, hoặc Quý khách đã đặt cọc nhưng xưởng không thể giao hàng đúng hẹn, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách đã thanh toán.

Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi hai bên xác nhận hoàn tiền.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

  • Thời gian bảo hành: Động cơ (Motor) được bảo hành chính hãng 12 tháng (6 tháng đối với dòng xe nước mía truyền thống). Khung sườn máy bảo hành 12 tháng. Bạc đạn bảo hành 03 tháng.
  • Quy trình bảo hành: Khách hàng tại TPHCM sẽ được kỹ thuật viên hỗ trợ tận nơi. Khách hàng ở tỉnh sẽ được kỹ thuật viên gọi video hướng dẫn khắc phục, hoặc xưởng sẽ gửi linh kiện thay thế miễn phí (nếu còn bảo hành). Trong trường hợp hỏng nặng, khách hàng gửi máy theo đường chành xe về xưởng để khắc phục.
  • Từ chối bảo hành: Máy mất tem bảo hành, bị chập cháy do nguồn điện không ổn định, máy bị kẹt do ép vật cứng (đá, gỗ), hoặc motor bị vào nước do vệ sinh xịt rửa sai cách.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và biểu phí

Quy trình cung cấp dịch vụ:

  1. Khách hàng đặt mua (Website/Zalo/Hotline)
  2. Nhân viên gọi điện tư vấn & Chốt đơn
  3. Xưởng chuẩn bị máy & Test kỹ thuật
  4. Đóng gói & Giao hàng
  5. Khách hàng nhận máy, ép thử
  6. Thanh toán.

Phương thức thanh toán: Thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Chuyển khoản ngân hàng.

Lưu ý: Chúng tôi hiện chưa hỗ trợ hình thức thanh toán bằng cách cà thẻ tín dụng hoặc trả góp.

Biểu phí vận chuyển: * Miễn phí giao hàng (Freeship) đối với khu vực TPHCM trong bán kính 50km.

Đối với khách hàng ở tỉnh: Chúng tôi hỗ trợ giao máy miễn phí ra các chành xe tại TPHCM. Cước phí từ chành xe TPHCM về đến địa phương của Quý khách sẽ do Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhà xe (phí này sẽ được nhân viên báo trước để Quý khách nắm rõ).

5. Nghĩa vụ của người bán và người mua

A. Nghĩa vụ của Việt Thống (Người bán):

Cung cấp đúng sản phẩm, đúng chất lượng, đúng thông số kỹ thuật đã cam kết và niêm yết trên website.

Thực hiện nghiêm túc các chính sách bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng máy.

Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng của khách hàng theo quy định của pháp luật.

Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành và tài liệu hướng dẫn sử dụng kèm theo máy.

B. Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua):

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng để thuận tiện cho việc vận chuyển.

Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng, vệ sinh và bảo quản máy đúng cách để đảm bảo tuổi thọ của máy và tính hợp lệ của chính sách bảo hành.

Kiểm tra kỹ tình trạng máy khi nhận hàng và thực hiện thanh toán đầy đủ cho người bán (hoặc đơn vị vận chuyển) theo đúng thỏa thuận.

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về điều kiện giao dịch, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sản Xuất TM DV Việt Thống Hưng Thịnh

  • Địa chỉ: 130C Tô Ngọc Vân, Khu phố 41, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Hotline/Zalo hỗ trợ: 093.881.7979
  • Website: mayepmia.com.vn